Algemene Voorwaarden – La-Pelle.online (VOF)
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle producten en diensten van La-Pelle.online, uw Nederlandse webshop voor Yonka en Vagheggi schoonheidsproducten.
Identiteit van de ondernemer
La-Pelle.online VOF
Vestigingsadres: Plantsoen 39, 2311 KG Leiden, Nederland
E-mailadres: info@la-pelle.online
KvK-nummer: 96404566
Btw-identificatienummer: 867596582B01
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn van 14 dagen waarbinnen u als consument gebruik kunt maken van uw herroepingsrecht.
- Consument: iedere natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
- Ondernemer: La-Pelle.online VOF, gevestigd in Nederland, die producten op afstand aan consumenten aanbiedt (hierna ook aangeduid als “wij” of “ons”).
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ons (als ondernemer) en u (als consument) wordt gesloten via onze webwinkel of andere middelen voor communicatie op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van communicatie op afstand (bijvoorbeeld via de website of e-mail).
- Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden.
- Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Nederland.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons als ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen La-Pelle.online en u als consument. Door een bestelling te plaatsen op onze website geeft u aan met deze voorwaarden akkoord te gaan.
2.2 Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden via de website aan u beschikbaar gesteld. Mocht u deze voorwaarden later nogmaals willen inzien, dan kunt u ze terugvinden op onze website of opvragen via ons e-mailadres.
2.3 Eventuele algemene voorwaarden van uw zijde (de consument) worden niet erkend, tenzij wij hiermee vooraf uitdrukkelijk schriftelijk hebben ingestemd. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk door ons zijn bevestigd.
2.4 Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft het overige in deze voorwaarden volledig van toepassing. We zullen in dat geval in overleg een nieuwe bepaling opstellen ter vervanging, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.
Artikel 3 – Het aanbod
3.1 Wij doen ons best om het aanbod in onze webshop zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk te beschrijven. Elk product bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving. Afbeeldingen van producten zijn waarheidsgetrouw bedoeld; echter kan de daadwerkelijke verpakking of kleur van het product minimaal afwijken. Hieraan kunnen geen absolute rechten worden ontleend. Als een aanbieding slechts een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden geldt, vermelden wij dat duidelijk bij het product.
3.2 Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals evidente typefouten in prijzen of productomschrijvingen, binden ons niet. Als het voor u duidelijk had moeten zijn dat er sprake was van een vergissing of fout, bijvoorbeeld een extreem lage prijs die evident onjuist is, dan hoeven wij het product niet voor die foutieve (lage) prijs te leveren.
3.3 Al onze aanbiedingen zijn vrijblijvend. Wij behouden ons het recht voor om een aanbod te wijzigen, te beperken of te beëindigen. Het kan helaas incidenteel voorkomen dat een product onverhoopt niet op voorraad is of niet langer leverbaar. In dat geval zullen wij u zo spoedig mogelijk informeren en geen overeenkomst tot stand laten komen, dan wel de overeenkomst ontbinden en een eventuele betaling retourneren. Ook kunnen wij in overleg een alternatief product aanbieden. U bent uiteraard vrij om een dergelijk alternatief te accepteren of te weigeren.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u het aanbod accepteert en voldoet aan de bij het aanbod gestelde voorwaarden. In de praktijk houdt dit in dat uw bestelling definitief is zodra u het online bestelproces volledig heeft doorlopen en de betaling is afgerond. U ontvangt daarna van ons direct een bevestiging van uw bestelling per e-mail. Zolang u geen bevestiging heeft ontvangen, is er nog geen overeenkomst tot stand gekomen. Als u binnen een redelijke tijd na uw bestelling geen bevestiging per e-mail heeft ontvangen, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
4.2 Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgen voor een veilige webomgeving. Als u via de website elektronisch betaalt, zorgen wij voor een veilige en versleutelde verbinding.
4.3 Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of aanvullende informatie op te vragen als daartoe reden bestaat. In uitzonderlijke gevallen kunnen wij een bestelling annuleren of beëindigen, bijvoorbeeld als wij het gegronde vermoeden hebben van misbruik of fraude, als de bestelde producten niet beschikbaar zijn, of bij evidente fouten in het aanbod. Uiteraard zullen wij u in zo’n geval op de hoogte stellen en reeds betaalde bedragen zo spoedig mogelijk terugbetalen.
4.4 Zolang wij het volledige verschuldigde bedrag van uw bestelling niet hebben ontvangen, zijn wij niet verplicht om de producten te versturen. Eigendom van de geleverde producten gaat pas over op u als consument op het moment dat het volledige aankoopbedrag door ons is ontvangen. Tot die tijd blijven de producten eigendom van La-Pelle.online.
Artikel 5 – Prijzen
5.1 Alle genoemde prijzen in de webshop zijn in euro’s en inclusief omzetbelasting (btw). Eventuele verzendkosten worden duidelijk apart vermeld. U komt dus niet voor verrassingen te staan: de totale prijs inclusief btw en eventuele verzendkosten wordt getoond tijdens het afrekenproces, voordat u uw bestelling definitief plaatst.
5.2 Binnen Nederland hanteren wij de volgende verzendkostenstructuur: bij een bestelling met een orderwaarde van €50,- of meer rekenen wij geen verzendkosten (gratis verzending). Bij een bestelling onder €50,- berekenen wij een verzendtarief van €5,99 (incl. btw) per bestelling voor bezorging binnen Nederland.
5.3 Eventuele kosten voor verzending naar het buitenland (buiten Nederland) zullen – zodra deze optie beschikbaar is – apart worden aangegeven op de website en tijdens het bestelproces. (Zie ook artikel 7.7 omtrent buitenlandse levering.)
5.4 Alle prijzen zijn onder voorbehoud van kennelijke invoer- of drukfouten. In het geval dat er een prijs onverhoopt verkeerd is vermeld en dit een evidente fout betreft die u als klant redelijkerwijs had kunnen herkennen, behouden wij ons het recht voor de bestelling niet uit te voeren tegen die foutieve prijs. Uiteraard zullen wij in dat geval contact met u opnemen.
5.5 Prijswijzigingen: Wij mogen de prijzen van onze producten van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij acties of als onze inkoopprijzen wijzigen. Prijsverhogingen na het tot stand komen van de overeenkomst zijn echter niet toegestaan, tenzij een wettelijke prijsverhoging (bijv. wijziging btw-tarief) ons daartoe verplicht. Eventuele prijsverlagingen na uw bestelling geven geen recht op teruggaaf van het verschil.
Artikel 6 – Betaling
6.1 U kunt bij La-Pelle.online gebruikmaken van de betaalmethoden zoals aangegeven tijdens het bestelproces. Wij bieden veilige betaalmogelijkheden aan, waaronder bijvoorbeeld iDEAL, creditcard en mogelijk andere methoden. De beschikbare opties kunnen wijzigen; kijk op onze website voor de actuele betaalmethoden.
6.2 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, dient u het verschuldigde bedrag direct bij het plaatsen van uw bestelling te voldoen. Bij betaling per bankoverschrijving (indien aangeboden) geldt dat wij de bestelling pas verwerken nadat de betaling door ons is ontvangen. Kiest u voor een externe achteraf-betaaldienst, dan verbindt u zich aan de voorwaarden van die betalingsdienst en draagt die dienst zorg voor het incasseren van het verschuldigde bedrag.
6.3 Indien betaling achterwege blijft of een automatische incasso wordt gestorneerd, zullen wij u daarover informeren en u de kans geven alsnog te betalen. Zolang de betaling niet is voldaan, behouden wij het recht om de levering op te schorten. Blijft betaling uit ondanks herinneringen, dan kunnen wij de overeenkomst ontbinden en de goederen niet verzenden (of terugvorderen indien al verzonden onder eigendomsvoorbehoud). Eventuele redelijke kosten die moeten worden gemaakt om een openstaande vordering te innen, kunnen conform de wettelijke richtlijnen bij u in rekening worden gebracht (zoals wettelijke rente of incassokosten na een aanmaning).
6.4 Alle door ons geleverde producten blijven ons eigendom totdat u alle bedragen heeft voldaan die u op grond van de overeenkomst verschuldigd bent (eigendomsvoorbehoud). Dit houdt in dat, als u toch een product ontvangt zonder volledig te hebben betaald, u verplicht bent dit op ons eerste verzoek terug te zenden, onverminderd onze overige rechten.
Artikel 7 – Levering en uitvoering
7.1 Verwerkingstijd: Na ontvangst van uw bestelling en betaling gaan wij direct voor u aan de slag. Wij hanteren een verwerkingstijd van gemiddeld 1–3 werkdagen voor het gereedmaken en verpakken van uw bestelling.
7.2 Verzendtijd: Zodra uw pakket is overgedragen aan de vervoerder, duurt de bezorging binnen Nederland doorgaans nog eens circa 1–2 werkdagen. Wij verzenden onze pakketten met een betrouwbare pakketdienst (bijvoorbeeld PostNL, DHL of een vergelijkbare vervoerder). U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Waar mogelijk verstrekken wij een Track&Trace-code, zodat u de zending kunt volgen.
7.3 Totale Levertijd: In totaal kunt u, vanaf het moment van bestellen, doorgaans rekenen op een levertijd van ongeveer 2–5 werkdagen binnen Nederland. Dit is een indicatie; in de praktijk doen we er alles aan om uw pakket zo snel mogelijk bij u te krijgen. Vaak heeft u uw bestelling zelfs eerder in huis.
7.4 Levertijd niet gehaald? Mocht de levering onverhoopt vertraging oplopen, dan brengen wij u hier zo spoedig mogelijk van op de hoogte. U hebt in dat geval het recht om de overeenkomst te ontbinden als de vertraging buitensporig is. In ieder geval zullen wij uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling leveren, conform de wettelijke verplichting voor online verkopen. Indien ook die termijn onverhoopt overschreden wordt, heeft u het recht de aankoop kosteloos te annuleren (ontbinden). Wij storten in dat geval uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding het volledige door u betaalde bedrag terug.
7.5 Levering en adres: Levering vindt plaats op het door u opgegeven afleveradres. Zorg alstublieft dat dit adres correct en volledig is. Een verkeerd of onvolledig adres kan tot vertraging of zelfs retourzending leiden. Indien een pakket door een foutief opgegeven adres niet bezorgd kan worden en naar ons retour komt, zullen wij contact met u opnemen voor het juiste adres. We kunnen u in dat geval vragen de verzendkosten voor een tweede levering te vergoeden, tenzij de fout bij ons lag.
7.6 Risico-overgang: Wij dragen het risico voor beschadiging of vermissing van de producten tot het moment van bezorging bij u (of een door u aangewezen vertegenwoordiger). Op het moment dat u de producten in ontvangst heeft genomen, gaat het risico van de producten over op u als consument. Controleer bij ontvangst daarom de staat van het pakket en de producten. Mocht een product beschadigd zijn geraakt tijdens transport of ontbreekt er iets, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen samen met u tot een passende oplossing komen (zie ook artikel 10 over garantie).
7.7 Deellevering: In principe verzenden wij een bestelling die uit meerdere producten bestaat in één keer, zodra de complete bestelling op voorraad is. Mocht dit niet mogelijk blijken (bijvoorbeeld door uiteenlopende levertijden), dan overleggen we met u over een deellevering. U betaalt in dat geval geen extra verzendkosten voor de nalevering.
7.8 Levering buiten Nederland: Op dit moment levert La-Pelle.online bestellingen alleen binnen Nederland. Wij zijn voornemens om in de toekomst ook naar andere landen binnen de EU te verzenden. Zodra internationale levering beschikbaar is, zullen wij dit melden op onze website en de betreffende levertijden en verzendkosten per land duidelijk communiceren. Houd er rekening mee dat bij verzending naar andere landen de levertijd langer kan zijn en verzendkosten hoger kunnen uitvallen dan binnen Nederland. Uiteraard zullen wij bij grensoverschrijdende levering voldoen aan alle relevante EU-regels voor consumenten en u informeren over eventuele extra stappen of kosten (zoals bijvoorbeeld douaneformaliteiten, al zijn binnen de EU geen invoerheffingen van toepassing).
Artikel 8 – Herroepingsrecht (recht van retour)
8.1 Bedenktijd van 14 dagen: U heeft het recht uw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de producten te annuleren, zonder opgaaf van reden. Deze 14-dagen bedenktijd gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen (of, als uw bestelling in meerdere pakketten of delen wordt geleverd, de dag nadat u het laatste product of onderdeel heeft ontvangen). Binnen deze periode mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Dat betekent bijvoorbeeld dat u de verzenddoos (niet de verpakking van het product) mag openen om het product te bekijken, voor zover er geen verzegeling verbroken wordt (zie ook artikel 9), maar dat u het product niet in gebruik neemt als u nog niet zeker weet of u het wilt houden.
8.2 Omgaan met het product: Tijdens de bedenktijd verzoeken wij u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Probeer of gebruik het product niet meer dan nodig is om de aard, kenmerken en de werking ervan te beoordelen. Als u toch meer doet dan noodzakelijk en het product daardoor in waarde vermindert, kan het zijn dat u voor die waardevermindering aansprakelijk bent. Zo kan een duidelijke gebruiksspoor of beschadiging betekenen dat u niet het volledige aankoopbedrag terugkrijgt, of – in geval van een hygiëneproduct waarvan de verzegeling is verbroken – dat uw retourrecht vervalt (zie artikel 9).
8.3 Uitoefenen van herroepingsrecht: Wilt u gebruik maken van uw herroepingsrecht, dan moet u ons binnen de bedenktijd van 14 dagen op de hoogte stellen van uw besluit om de overeenkomst te herroepen. U kunt dit doen door een e-mail te sturen naar ons (zie artikel 2 voor contactgegevens) of op andere ondubbelzinnige wijze (bijvoorbeeld per post). U mag hiervoor ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Als u ons per e-mail bericht, vermeld dan alstublieft uw naam, ordernummer, product(en) die u wilt retourneren en – indien mogelijk – de reden van retour (hoewel opgave van reden niet verplicht is, stellen wij feedback op prijs om onze dienstverlening te verbeteren). Zodra wij uw herroepingsverzoek hebben ontvangen, sturen wij u een bevestiging.
8.4 Verplichting na herroeping – retourzending: Na uw melding tot herroeping heeft u vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. U dient het product binnen deze 14 dagen retourtermijn te verzenden. Zorgt u ervoor dat het product degelijk verpakt is (bij voorkeur in de originele verpakking inclusief eventuele beschermmaterialen) om transportschade te voorkomen. Voeg indien mogelijk een kopie van de pakbon of factuur toe, of vermeld in ieder geval uw naam en ordernummer, zodat wij de retourzending kunnen herkennen. Het retouradres is: La-Pelle.online VOF, [Adres], [Postcode] [Plaats], Nederland (of een ander door ons aangegeven retouradres).
8.5 Kosten en risico van retour: De directe kosten van terugzending komen voor uw eigen rekening, tenzij wij anders met u overeenkomen. Wij adviseren u om het retourpakket voldoende te frankeren en gebruik te maken van een verzendmethode met track&trace. Zo kunt u bewijzen dat u het pakket heeft teruggestuurd en voorkomt u misverstanden over een zoekgeraakte zending. Bewaart u het verzendbewijs daarom goed. Het risico van de retourzending (bijvoorbeeld verlies of beschadiging onderweg) ligt bij u als consument, tot het moment dat wij het pakket in goede orde retour hebben ontvangen.
8.6 Terugbetaling bij herroeping: Indien u de overeenkomst binnen de gestelde termijnen herroept, zullen wij u alle betalingen die u op dat moment heeft gedaan, zo spoedig mogelijk terugbetalen. U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug exclusief eventuele verzendkosten.
8.7 Wij zullen de terugbetaling uitvoeren binnen 14 dagen nadat wij uw retourzending hebben ontvangen of u heeft aangetoond het product te hebben teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt. In de praktijk betekent dit meestal: zodra wij het geretourneerde product in goede staat retour hebben ontvangen, storten wij binnen enkele werkdagen het bedrag terug.
8.8 Uitzondering bij waardevermindering: Zoals in 8.2 genoemd, bent u als consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product als die is ontstaan doordat u het product op een manier heeft gebruikt die verder gaat dan nodig was om het te kunnen beoordelen. Wij zullen u in dat geval hierover informeren en dit bedrag verrekenen met de terugbetaling. U behoudt altijd recht op terugbetaling van de waarde van het product zoals het ons is geretourneerd, mits u tijdig heeft herroepen.
8.9 Uitsluiting herroepingsrecht: In bepaalde gevallen kunt u geen beroep doen op het herroepingsrecht. De wet voorziet in enkele uitzonderingen (zoals bederfelijke waren, op maat gemaakte producten, hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken, etc.). In artikel 9 hieronder lichten wij specifiek de voor onze webshop relevante uitzondering toe: geopende hygiëneproducten (cosmetica).
Artikel 9 – Uitzondering op het herroepingsrecht (verzegelde producten)
9.1 Verzegelde hygiëneproducten: Veel van onze producten zijn om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld verpakt. Dit betekent dat voor deze producten een belangrijke uitzondering geldt: het herroepingsrecht vervalt voortijdig indien de verzegeling van het product na de levering is verbroken. Dit is conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat bij levering van goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om gezondheids- of hygiënische redenen, en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, het herroepingsrecht niet van toepassing is. Met andere woorden: retourneren is alleen mogelijk zolang een dergelijk product ongeopend en verzegeld is.
9.2 Toepassing op ons assortiment: Onze schoonheidsproducten (cosmetica) vallen doorgaans onder deze hygiëne-uitzondering. Ieder product dat onder de noemer cosmetica/hygiëne valt, is door de fabrikant voorzien van een verzegeling of seal (bijvoorbeeld een folie, een verzegelde dop of een hygiene-sticker). U kunt zo’n product na ontvangst beoordelen door de verpakking te bekijken, maar zodra u de verzegeling verbreekt en het product opent, kan het om veiligheids- en hygiënische redenen niet meer door ons worden teruggenomen. Wij verzoeken u daarom alleen de verzegeling te verbreken als u zeker weet dat u het product wilt houden. Twijfelt u nog? Open de verpakking dan niet. U behoudt uiteraard uw recht op retour als u het product ongebruikt en verzegeld terugstuurt binnen de bedenktijd.
9.3 Gevolg van verbreken verzegeling: Indien u een verzegeld hygiëneproduct opent na levering (dus de verzegeling is verbroken), vervalt uw recht op teruggave voor dat product. Probeert u desondanks een geopend product te retourneren, dan kunnen wij dat weigeren. In de praktijk zullen wij in zo’n geval contact met u opnemen. Het geopende product blijft uw eigendom. In overleg kunnen we het artikel weer naar u terugsturen (mogelijk tegen vergoeding van de verzendkosten), of – indien u dat niet wenst – het product vernietigen. U ontvangt voor een geopend/verbroken product geen vergoeding, aangezien het herroepingsrecht is komen te vervallen en wij het artikel niet opnieuw als nieuw kunnen verkopen.
Artikel 10 – Garantie en conformiteit
10.1 Wettelijke conformiteit: Wij staan er voor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. U mag als consument een deugdelijk product verwachten. Dit betekent onder andere dat het product bij levering die eigenschappen bezit die u op grond van de overeenkomst mocht verwachten, en geen gebreken vertoont die het normaal gebruik verhinderen. Mocht een product bij ontvangst niet aan deze verwachtingen voldoen – bijvoorbeeld door een defect, beschadiging of als wij per abuis het verkeerde product hebben geleverd – dan verzoeken wij u om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
10.2 Klacht bij defect of verkeerde levering: Als u een probleem ontdekt met een geleverd product, laat ons dit dan binnen bekwame tijd weten. Bij voorkeur meldt u zichtbare gebreken of levering van een verkeerd product binnen enkele dagen na ontvangst, zodat wij snel kunnen handelen. Verborgen gebreken dient u binnen een redelijke termijn na ontdekking te melden; meldingen binnen 5 dagen na het ontdekken van het gebrek worden in elk geval geacht tijdig te zijn. Wij zullen dan samen met u zoeken naar een passende oplossing. Afhankelijk van het probleem kunnen we bijvoorbeeld kosteloos een vervangend product toesturen, u begeleiden bij reparatie (indien van toepassing), of (gedeeltelijke) restitutie van het aankoopbedrag bieden.
10.3 Garantie: Naast uw wettelijk recht op een goed product, kan voor bepaalde producten een fabrieksgarantie van de fabrikant gelden. Een fabrieksgarantie is een extra toezegging van de fabrikant of importeur over de kwaliteit van het product voor een bepaalde periode. Het kan bijvoorbeeld inhouden dat u bij fabricagefouten recht heeft op reparatie of vervanging via de fabrikant. Het bestaan van zo’n aanvullende garantie doet niets af aan de rechten die u als consument op grond van de wet en deze voorwaarden jegens ons kunt doen gelden. Met andere woorden: u heeft altijd recht op de wettelijke garantie van een deugdelijk product.
10.4 Afhandeling bij gegronde klacht: Indien wij uw klacht omtrent de kwaliteit of conformiteit van het product gegrond achten, komen alle redelijke kosten voor vervanging of reparatie voor onze rekening. U zult in dat geval niet opdraaien voor verzendkosten of andere kosten om het probleem op te lossen. Ons doel is dat u tevreden bent met uw aankoop, dus we nemen productkwaliteit serieus.
10.5 Uitsluiting garantie: De garantie en het recht op kosteloos herstel/vervanging vervalt indien een gebrek is ontstaan door oneigenlijk of onzorgvuldig gebruik van het product, of door gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing of overige aanwijzingen. Bijvoorbeeld: als u een product heeft gebruikt op een manier waarvoor het niet bedoeld is, of u heeft het product zelf veranderd/uit elkaar gehaald, dan kan eventuele schade daardoor uitgesloten zijn van gratis reparatie of vervanging. Uiteraard kunt u in zulke gevallen nog steeds contact met ons opnemen; we zullen altijd proberen mee te denken over een oplossing, maar mogelijk komen de kosten dan voor uw eigen rekening.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
11.1 Algemene aansprakelijkheidsbeperking: Ondanks alle zorg die wij aan uw bestelling en de producten besteden, kan er in uitzonderlijke gevallen iets misgaan. Mocht La-Pelle.online aansprakelijk zijn voor schade, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld. Wij sluiten, voor zover wettelijk toegestaan, elke aansprakelijkheid uit voor schade die niet het directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van onze kant. Met name zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of andere vormen van indirecte financiële consequenties. Voor directe schade (bijvoorbeeld schade aan uw eigendommen door een defect product) geldt dat onze aansprakelijkheid per gebeurtenis (of reeks van samenhangende gebeurtenissen) nooit hoger zal zijn dan het bedrag dat u voor het betreffende product heeft betaald, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan onze zijde of dwingendrechtelijke bepalingen een ruimere aansprakelijkheid voorschrijven.
11.2 Gezondheid, allergieën en gebruik van producten: La-Pelle.online is niet aansprakelijk voor eventuele gezondheidsschade, verwondingen of allergische reacties die optreden bij of door het gebruik van onze producten. Ieder mens kan anders reageren op cosmetische producten; het is uw eigen verantwoordelijkheid om de ingrediënten van een product te controleren op stoffen waarvoor u allergisch of gevoelig bent, vóór gebruik. De ingrediëntenlijst van elk cosmetisch product staat vermeld op de productverpakking en vaak ook op de productpagina van onze website. Bent u bekend met bepaalde allergieën (bijvoorbeeld voor notenoliën, parfumstoffen e.d.), lees dan zorgvuldig de ingrediënteninformatie voordat u het product gaat gebruiken. Twijfelt u of een product geschikt is voor uw huid, dan kunt u eventueel eerst een klein stukje huid testen of advies vragen aan een dermatoloog. Zodra u een product in gebruik neemt, gaan wij ervan uit dat u de ingrediënten hebt gecheckt en het product zonder bezwaar kunt toepassen. Gebruik van onze producten gebeurt voor eigen risico.
11.3 Productveiligheid: Wij garanderen dat onze producten voldoen aan de wettelijke eisen van kwaliteit en veiligheid (zoals de EU-cosmeticaverordening). Onze uitsluiting van aansprakelijkheid in artikel 11.2 ziet met name op onvoorziene persoonlijke reacties. Dit laat onverlet dat u als consument wettelijke rechten houdt in geval van een daadwerkelijk gebrekkig of onveilig product.
11.4 Wettelijke rechten consument: Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden is bedoeld om de wettelijke rechten van de consument uit te sluiten of te beperken. De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet als er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en evenmin voor zover ze in strijd zouden zijn met dwingend recht. Zo blijft bijvoorbeeld uw recht op eventuele productaansprakelijkheid (conform de wet aansprakelijkheid productgebreken) onverlet. In het kort: wij zullen altijd voldoen aan onze wettelijke plichten, en voor zover wettelijke aansprakelijkheid niet beperkend mag worden bedongen, geldt die onbeperkt.
Artikel 12 – Klachten en geschillen
12.1 Klanttevredenheid: Tevreden klanten zijn erg belangrijk voor ons. Mocht u onverhoopt ontevreden zijn over een product of onze dienstverlening, dan horen wij dat graag zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.
12.2 Klachtenprocedure: Een klacht over onze producten of service kunt u indienen via de contactgegevens genoemd in artikel 2 (bij voorkeur per e-mail voor snelle afhandeling). Omschrijf uw klacht aub zo duidelijk mogelijk en vermeld relevante informatie zoals uw ordernummer, datum van aankoop en om welk product het gaat. Wij zullen de ontvangst van uw klacht binnen uiterlijk 2 werkdagen bevestigen.
12.3 Afhandelingstermijn: Wij streven ernaar uw klacht zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, inhoudelijk te beantwoorden. Mocht een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vragen, dan zullen wij u binnen die 14 dagen bericht sturen van ontvangst en een indicatie geven wanneer u een uitvoeriger antwoord kunt verwachten.
12.4 Niet tevreden met uitkomst? Als we er samen onverhoopt niet uitkomen en de klacht leidt tot een geschil dat wij niet in onderling overleg kunnen oplossen, dan heeft u verschillende mogelijkheden. U kunt ervoor kiezen om het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter. Daarnaast kunt u – vooral indien u woonachtig bent buiten Nederland – gebruikmaken van het Europees online geschillenbeslechtingsplatform (ODR).
12.5 ODR-platform: Conform EU-verordening nr. 524/2013 wijzen wij u op de mogelijkheid om voor geschillen gebruik te maken van het Online Dispute Resolution platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/consumers/odr. Via dit platform kunt u een geschil indienen, dat dan wordt doorgestuurd naar een bevoegde nationale geschillencommissie. Houd er rekening mee dat in de praktijk voor Nederlandse consumenten het sneller is om rechtstreeks contact met ons op te nemen of eventueel naar de gewone rechter te stappen, omdat er voor onze branche geen specifieke aangesloten geschillencommissie is waar wij bij zijn aangesloten. Desalniettemin staat het u vrij dit EU-platform te gebruiken.
12.6 Bevoegde rechter: Deze voorwaarden en uw aankoop vallen onder Nederlands recht (zie artikel 14). In geval van een juridisch geschil dat niet langs minnelijke weg is opgelost, kunt u zich wenden tot de bevoegde rechter in Nederland. Voor consumenten buiten Nederland kan eventueel het gerecht van hun woonplaats bevoegd zijn op grond van internationale regelgeving, maar dit doet niets af aan de keuze voor Nederlands recht. Wij hopen uiteraard dat het nooit zover hoeft te komen en dat we samen tot een oplossing kunnen komen.
Artikel 13 – Privacy en gegevensbescherming
13.1 AVG en Privacyverklaring: Wij hechten veel waarde aan uw privacy. La-Pelle.online VOF verwerkt uw persoonsgegevens conform de toepasselijke privacywetgeving, in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hoe wij met uw gegevens omgaan, kunt u uitgebreid lezen in onze Privacyverklaring op onze website. Wij raden u aan deze te lezen. In het kort komt het erop neer dat wij uw persoonsgegevens uitsluitend gebruiken voor de doeleinden waarvoor u ze aan ons heeft verstrekt en zoals wettelijk toegestaan.
13.2 Gebruik van gegevens – bestelling: Wanneer u een bestelling plaatst, hebben wij bepaalde gegevens van u nodig, zoals uw naam, adres, e-mailadres en betaalgegevens. Deze gegevens gebruiken wij om de bestelling te kunnen verwerken, de betaling af te handelen en de producten bij u te bezorgen. Uw adresgegevens worden bijvoorbeeld doorgegeven aan de bezorgdienst, en uw betaalgegevens aan onze betaalprovider, maar wij verstrekken uw persoonsgegevens niet aan derden voor commerciële doeleinden zonder uw uitdrukkelijke toestemming.
13.3 Inzage en rechten: U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen. Ook heeft u in bepaalde gevallen recht op dataportabiliteit (overdracht van uw gegevens) en kunt u bezwaar maken tegen bepaald gebruik van uw gegevens. Voor meer informatie hierover en voor het uitoefenen van deze rechten kunt u contact met ons opnemen via de in artikel 2 vermelde contactgegevens of de instructies in onze Privacyverklaring volgen.
13.4 Bewaartermijnen: Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig is. Order- en factuurgegevens bewaren we bijvoorbeeld zo lang als vereist is voor administratieve doeleinden en fiscale bewaarplichten. Gegevens voor direct marketing bewaren we alleen als u daarvoor toestemming heeft gegeven (zoals inschrijving voor een nieuwsbrief), en zelfs dan kunt u zich op ieder moment weer uitschrijven.
13.5 Beveiliging: Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om misbruik van en ongeautoriseerde toegang tot uw persoonsgegevens te voorkomen. Denk aan versleutelde verbindingen (SSL) voor betalingen en het beperkte toegankelijk maken van uw gegevens binnen onze organisatie (alleen bevoegde personen). Mocht er onverhoopt toch iets misgaan met uw gegevens, dan zullen wij u en de toezichthouder (Autoriteit Persoonsgegevens) informeren zoals de wet voorschrijft.
13.6 Cookies: Onze website maakt mogelijk gebruik van cookies en vergelijkbare technieken om de gebruikerservaring te verbeteren en het bestelproces te laten functioneren. In onze cookieverklaring (veelal onderdeel van de Privacyverklaring) leest u hier meer over. U kunt desgewenst uw cookie-instellingen beheren via uw browser.
13.7 Vragen: Heeft u vragen over uw privacy of over de verwerking van uw gegevens? Neem gerust contact met ons op via e-mail. Wij helpen u graag verder.
Artikel 14 – Toepasselijk recht
14.1 Op alle overeenkomsten tussen u en La-Pelle.online VOF en op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Ook als u als consument in het buitenland woont en bij ons bestelt, valt de overeenkomst onder de Nederlandse wet.
14.2 Deze rechtskeuze laat onverlet dat u als consument aanspraak kunt maken op de dwingende consumentenbeschermende bepalingen van het recht in uw land van verblijf, indien die van toepassing zijn. Met andere woorden: de bepalingen uit het Nederlandse recht gelden, maar u verliest niet de bescherming van de dwingende bepalingen waarop u volgens het recht van uw eigen land recht heeft.
14.3 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods 1980) is uitgesloten. Dit verdrag ziet met name op internationale handelskoop tussen bedrijven en is hier niet van toepassing.
14.4 In geval van een geschil zullen wij ons in eerste instantie altijd inspannen om dit in onderling overleg op te lossen (zie ook artikel 12 over klachten). Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan is – voor zover wettelijk toegestaan – de bevoegde rechter in Nederland exclusief bevoegd om van het geschil kennis te nemen, tenzij op grond van dwingend (EU-)recht ook een rechtbank in uw woonland bevoegd is.
Artikel 15 – Wijziging en vindbaarheid van de voorwaarden
15.1 Deze algemene voorwaarden kunnen van tijd tot tijd door ons worden gewijzigd of aangevuld. Voor bestaande koopovereenkomsten blijven steeds de voorwaarden gelden die golden op het moment van uw bestelling. We raden u daarom aan de voorwaarden periodiek te raadplegen bij nieuwe aankopen. Bij wezenlijke wijzigingen in onze voorwaarden zullen wij dit duidelijk op onze website vermelden. De meest actuele versie van de voorwaarden is steeds te vinden op www.la-pelle.online (onder het kopje Algemene Voorwaarden).
15.2 Indien La-Pelle.online op enig moment niet strikt de naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat wij afstand doen van het recht om in toekomstige gevallen wél strikte naleving te eisen. U kunt aan het feit dat wij soepel zijn in een specifieke situatie geen rechten ontlenen voor andere situaties.
15.3 Onvoorziene situaties: In gevallen die niet expliciet geregeld zijn door deze algemene voorwaarden, zal La-Pelle.online handelen naar redelijkheid en billijkheid, met inachtneming van de geest van deze voorwaarden en de toepasselijke wetgeving. Mocht er onduidelijkheid bestaan over de uitleg van (een gedeelte van) een bepaling in deze voorwaarden, dan zal de uitleg plaatsvinden in het licht van deze voorwaarden als geheel en het beoogde doel van de betreffende bepaling.
15.4 Deponering: Hoewel niet wettelijk verplicht, kunnen wij deze algemene voorwaarden laten deponeren bij de Kamer van Koophandel voor extra zekerheid omtrent de geldigheid en vindbaarheid. Voor nu volstaat publicatie op onze website.
Bedankt voor het vertrouwen in La-Pelle.online. Wij kijken ernaar uit u van dienst te zijn en hopen dat u veel plezier beleeft aan onze producten! Mocht u vragen hebben over deze voorwaarden of andere zaken, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Uw tevredenheid staat bij ons voorop.
Einde van de Algemene Voorwaarden